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平素より西川燃料をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社では、電話応対の品質向上と、緊急時の迅速な対応を目的として、2026年10月1日より、休日および平日19時以降〜翌7時30分の時間帯に自動音声応答ガイダンス（IVR）による電話受付を開始いたします。
この時間帯にお電話をいただいた際には、はじめに次のアナウンスが流れます。
 

「お電話ありがとうございます。こちらは西川燃料 自動ガイダンスです。
お客さまとの通話は、対応品質向上のため、録音させていただいております。
ご用件に応じて番号を押してください。」

その後、ご用件に応じて番号を押していただくことで、営業時間外においてもスムーズな対応につながります。

■ ご案内する番号について
 

（ガス臭い・警報器が鳴っている・ガスが出ない など）
　→ すぐに担当者へおつなぎします
 

水まわりの緊急

（給湯器の故障・水漏れ・トイレのトラブル など）
　→ すぐに担当者へおつなぎします
 

その他のご注文・お問い合わせ

　→ 発信音のあとに「お名前・ご連絡先・ご用件」をお話しください
　　翌営業日より順次ご連絡いたします
 

営業のご案内

　→ 発信音のあとにご用件をお話しください
　　必要に応じて折り返しさせていただきます
上記４つの中からお選びいただき、番号を押してください。

■ 自動音声応答ガイダンス運用時間
平　日：19時以降〜翌7時30分
土曜日：19時以降〜翌7時30分
日曜・祝日：終日（翌営業日7時30分まで）
※日曜が休業日の場合、土曜19時以降〜日曜に録音された内容は、翌営業日に順次対応させていただきます。
 
■ 録音について
お客さまからのご用件を正確にお伺いするため、自動ガイダンスの録音機能を利用しております。
いただいた内容は大切にお預かりし、目的以外には使用いたしませんのでご安心ください。
 
■ お客さまへのお願い
ガイダンスの途中でも、該当する番号を押していただければ、すぐに次の案内へ進みます。
緊急の際は、遠慮なく①または②を押してください。
 
これからも、皆さまに安心してご利用いただけるサービスづくりに努めてまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。
 

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